Perguntas Frequentes

1- O SITE FANZISTORE.COM É CONFIÁVEL?

R: A Fanzi Store trabalha com as maiores plataformas de segurança para e-commerce no Brasil. Além disso, nosso site conta com a segurança SSL que é obrigatória por Lei para todas lojas online no Brasil, pois criptografa todas transações efetuadas no site garantindo sigilo de todas informações.

2- QUANTO TEMPO DEMORA PARA CHEGAR MEU PRODUTO? 

R: A estimativa de prazo é de 3 à 8 semanas após a postagem do produto. 

3- DE ONDE VEM O PRODUTO? 

R.: Representamos fabricantes da Europa, China, Estados Unidos e Holanda, depende do produto escolhido. 

4- POSSO PARCELAR POR BOLETO?

R.: O parcelamento é aceito apenas por Cartão de Crédito. Boleto Bancário somente à vista. 

Atenção: O pagamento do BOLETO pode ser feito em qualquer agência bancária ou lotérica. 

5- POSSO RETIRAR PESSOALMENTE? 

R.: Não, todos os envios são feitos por Correios. 

6- OS PRODUTOS SÃO ORIGINAIS?

R.: Sim, trabalhamos somente com produtos originais de várias marcas mundiais. 

7- COMPREI MAIS DE UM PRODUTO NO MESMO PEDIDO MAS SÓ RECEBI PARTE DELES. ISSO É NORMAL? VÃO SER ENTREGUES OS OUTROS PRODUTOS?

R.: Pode acontecer, mas não se preocupe. Esse tipo de situação ocorre em caso de fornecedores diferentes para os produtos escolhidos. Se vier a acontecer, serão enviados dois códigos de rastreio diferentes para que você possa acompanhar seus pedidos. Como são dois pacotes diferentes, serão realizados duas verificações distintas na Receita Federal, o que acarretará, possivelmente, em prazos diferentes para entrega. 

8- E SE MINHA ENTREGA ATRASAR? 

R.: Fique tranquilo(a), pode acontecer atrasos sim, mas raramente ocorrem. Seu envio é acompanhado diariamente e caso o produto não chegue por algum motivo inesperado, em até 70 dias úteis contados após o envio, de acordo com os Termos de Envios e Entregas, o pagamento é devolvido 100%. 

9- TODOS OS PEDIDOS ACOMPANHAM NÚMERO DE RASTREIO?
R: Sim. Nós presamos pela transparência e, por isso, todos os produtos são enviados com códigos de rastreamento válidos nacionalmente e internacionalmente.

10- QUANDO RECEBEREI O NÚMERO DE RASTREAMENTO APÓS A MINHA COMPRA?
R: Leva de 5 a 7 dias úteis para lhe enviarmos o número de rastreio, pois é o tempo necessário para confirmarmos o pagamento de seu pedido e realizar o envio do produto. Não é uma regra, pagamentos via cartão de crédito geralmente tem este tempo diminuido. Se mesmo após este período você não tiver o recebido, basta entrar em contato conosco via e-mail INCLUINDO o número do seu pedido (algo como, ex: #1234) e lhe daremos uma posição em até 24h.

11- O QUE ACONTECE SE EU NÃO RECEBER MEU PRODUTO EM ATÉ 8 SEMANAS?
Basta enviar um e-mail para: [email protected] que verificaremos o status do pedido e, caso seja confirmado atraso, será feita a DEVOLUÇÃO IMEDIATA do valor pago ou, se o cliente preferir, enviaremos um novo produto.

Ao efetuar uma compra, o cliente estará de acordo com as condições e normas determinadas pela Fanzi Store. 

Ainda restam dúvidas e perguntas? Nos envie um e-mail para: [email protected] que nossa equipe o responderá com o maior prazer para sanar toda e qualquer dúvida.

Um grande abraço, Equipe Fanzi Store.